悪い口コミの削除はできる？
せっかくMEO対策で店舗が上位表示されるようになったのに悪い口コミが投稿されてしまった場合、削除できるのでしょうか。
結論から言うと、口コミは基本的にGoogleのポリシーに反していない限り削除ができないため、悪い口コミの削除は難しいです。
また、投稿者を特定して削除依頼する方法もありますが、莫大な時間と労力がかかります。
従って、悪い口コミを「削除する方法」ではなく「活かす方法」に時間と労力を費やすことをオススメします。
悪い口コミに対する対処
口コミはお客様の「生の声」であり、とりわけ悪い口コミはお客様からの改善への期待や、自分では気づいていない店舗運営の改善のヒントを与えてくれる貴重な声です。必ず感謝の意と改善策を記載して丁寧な返信をしましょう。
店舗の誠意ある対応が投稿者や閲覧者伝わり悪い印象が帳消しになるかもしれません。
そして口コミ内容と対応策を従業員と共有し、全員の力で素晴らしい店舗をに変えていきましょう。
MEO対策で店舗が上位表示されれば当然口コミも増えてきます。
悪い口コミは削除を考えるのではなく、貴重なお客様の声として真摯に受け止め、感謝の念を持って丁寧に返信し、従業員と共有して今後のよりよい店舗作りに活かすことを考えましょう。
