悪い口コミは削除できる？
はじめに、Googleマイビジネスの口コミはオーナー側で自由に削除することは出来ません。
ですが書き込まれた口コミは誰でも自由に閲覧できますから、悪い口コミはネガティブな印象を与えてしまうだけでなく、店舗・施設の集客や売り上げに影響を及ぼすのも事実。
できることならなるべく早めに削除したいものですし、口コミへの対処法はMEO対策の中でも多くの方が悩むポイントのひとつです。
悪い口コミの対処法
では気になるGoogleマイビジネスの悪い口コミに対する対処法ですが、運営元であるGoogleに対して「不適切なコメントを報告」という手続きを行うことにより、口コミの削除依頼が行えます。
報告を受けたGoogleはポリシーに則って審査を行い、該当の口コミがポリシーに違反（虚偽の情報、中傷的な表現など）している場合は削除される流れとなります。
ただし、削除されるのはあくまでポリシー違反が認められた場合のみですから、リクエストしたすべての口コミが削除されるわけではありません。
Googleによる削除が認められない口コミに対しては、オーナー側が該当の口コミに返信するのも有効な対処法でしょう。
お詫びや今後の改善案を丁寧に提示するなど真摯な対応を表すことにより、悪い印象を逆手に取った誠実な店舗・施設として好印象を与えられる場合もありますので、削除が難しい口コミは放置するのではなく、積極的に返信することをおすすめします。
